经常乘坐飞机的旅客可能都遇到过这样的烦恼:值机选座时,发现靠前、靠窗、靠过道等舒适座位被大量锁定辽源防火门胶,要么法直接选择,要么需通过积分或里程兑换。这被部分旅客认为“变相增加收益”的现象,即将迎来明确的规范。
近日,在民航局的指下,航空运输协会正组织各航空公司研究制定《公共航空运输企业航班预留座位规则》团体标准,拟对预留座位的种类、范围、比例及旅客信息告知等关键内容进行规范。该标准将于近日向社会公开征求意见,旨在平衡航空公司权益旅客服务与普通旅客选座需求,提升选座透明度与规范。
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事实上,在政策走向规范的同时,也有在线旅游平台通过产品创新持续优化选座体验,从不同角度共同提升航空出行服务水平。以携程为例,其与国内十余航司作出的“订中选座”允许用户在选定航线后、支付前直接选座。
这对庭出行尤为实用——如便三口提前锁定连座,为老人代订机票也能便选择适座位,万能胶生产厂家有避了以往座位被自动分配不理想、或错过选座时间只能被动接受安排的情况。此外,部分航司在旅客提前选座后,会在值机开放时自动为其办理值机,进步减少了旅客误机风险。
业内人士分析指出,论是航司对预留座位规则的细化,还是OTA平台的创新,均体现出对旅客出行痛点的关注与回应。随着旅客对出行便捷、确定需求的增长,产品设计与行业标准的协同优化,将成为航空服务升的重要向。
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